Chính sách bảo hành xe điện Hùng Hiền

1. THỜI GIAN TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH

Xe điện, linh kiện và phụ tùng được tiếp nhận bảo hành tại Xe điện Hùng Hiền theo chính sách bảo hành áp dụng cho từng sản phẩm.
Sau khi tiếp nhận, Hùng Hiền sẽ kiểm tra tình trạng xe hoặc linh kiện và thông báo cho khách hàng về tình trạng bảo hành.
Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 02–07 ngày làm việc, tùy thuộc vào tình trạng hư hỏng và tình trạng linh kiện thay thế.
Trường hợp cần đặt linh kiện hoặc sửa chữa phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Hùng Hiền sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

Khách hàng cần cung cấp thông tin mua hàng, phiếu bảo hành hoặc các thông tin cần thiết để xác nhận sản phẩm.
Xe và linh kiện gửi bảo hành phải đúng sản phẩm do Xe điện Hùng Hiền cung cấp.
Khi tiếp nhận, nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra và xác định nguyên nhân hư hỏng trước khi tiến hành bảo hành.
Đối với các trường hợp cần thay thế linh kiện, Hùng Hiền sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện nếu phát sinh chi phí ngoài phạm vi bảo hành.

Đối với xe, linh kiện hoặc phụ kiện nhận hàng có dấu hiệu vỡ, móp, hư hỏng hoặc thiếu sản phẩm, khách hàng cần thông báo cho Hùng Hiền trong thời gian sớm nhất sau khi nhận hàng.
Khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm và bao bì khi nhận hàng để Hùng Hiền có cơ sở kiểm tra và hỗ trợ.
Các trường hợp thông báo quá muộn có thể ảnh hưởng đến việc xác minh nguyên nhân hư hỏng.

Hùng Hiền không chịu trách nhiệm bảo hành trong các trường hợp sau:

Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc không đúng mục đích.
Xe bị tai nạn, va chạm, ngã đổ hoặc tác động ngoại lực.
Xe hoặc linh kiện bị ngập nước, vào nước, cháy nổ hoặc hư hỏng do điều kiện môi trường bất thường.
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tại các cơ sở không được Hùng Hiền ủy quyền.
Sử dụng linh kiện, phụ tùng hoặc bộ sạc không phù hợp với sản phẩm.
Hư hỏng do sử dụng, bảo quản hoặc sạc xe không đúng hướng dẫn.
Các bộ phận hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, tùy theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm.
Sản phẩm không xác định được nguồn gốc mua hàng hoặc không thuộc sản phẩm do Hùng Hiền cung cấp.

Linh kiện thay thế trong thời gian bảo hành sẽ được thực hiện theo tình trạng thực tế của sản phẩm và điều kiện bảo hành.
Trường hợp linh kiện không thuộc phạm vi bảo hành, Hùng Hiền sẽ thông báo chi phí cho khách hàng trước khi thay thế.
Linh kiện đã thay thế có thể được lưu giữ để phục vụ việc kiểm tra, đối chiếu khi cần thiết.

Sau khi hoàn tất kiểm tra và sửa chữa, Hùng Hiền sẽ thông báo để khách hàng nhận lại xe hoặc sản phẩm.
Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng xe, linh kiện và các hạng mục đã được xử lý khi nhận lại sản phẩm.
Trường hợp phát sinh vấn đề sau khi nhận xe, khách hàng cần liên hệ với Hùng Hiền để được tiếp nhận và hỗ trợ.

Chính sách bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng dòng xe, linh kiện và thời hạn bảo hành của sản phẩm.
Hùng Hiền có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp không đáp ứng điều kiện bảo hành theo quy định.
Các trường hợp đặc biệt sẽ được Hùng Hiền kiểm tra và xem xét cụ thể dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.

Chính sách bảo hành được áp dụng kể từ ngày ban hành và cho đến khi có thông báo thay thế hoặc cập nhật mới từ Xe điện Hùng Hiền.

Các quy định trước đây trái với chính sách này sẽ được điều chỉnh theo chính sách bảo hành hiện hành của Hùng Hiền.